Статья 12 закона о защите прав потребителей является одним из важных нормативных актов в сфере защиты прав потребителей. Данная статья определяет основные положения и предоставляет права потребителю, обеспечивая его интересы и гарантируя соответствующий уровень защиты.
Основным положением, установленным этой статьей, является необходимость предоставления потребителю полной и достоверной информации о товаре или услуге, которую он приобретает. Это позволяет потребителю сделать осознанный выбор и минимизировать возможный риск.
Статья 12 гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если товар не подошел по каким-либо причинам. Также потребитель имеет право на гарантийное обслуживание, в случае обнаружения скрытых дефектов или неисправностей товара в течение определенного срока.
Общие положения
Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, общие положения определяют основные права и обязанности потребителей при приобретении товаров и услуг.
Потребитель имеет право на информацию о товаре или услуге, включая его качество, характеристики, срок годности и безопасность. Также потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о продавце или исполнителе, включая его наименование, адрес и контактные данные.
В случае выявления недостатков товара или некачественных услуг, потребитель имеет право на бесплатное устранение этих недостатков, замену товара, снижение покупной цены или расторжение договора.
Потребитель также имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не удовлетворяет его потребностям или не может быть использован по назначению.
Продавец или исполнитель несет ответственность за некачественные товары или услуги и обязан возместить потребителю все убытки, причиненные в результате нарушения прав потребителя.
| Права потребителя | Обязанности продавца или исполнителя |
|---|---|
| Получение достоверной информации о товаре или услуге | Предоставление полной информации о товаре или услуге |
| Устранение недостатков товара или услуг | Обеспечение бесплатного устранения недостатков |
| Обмен или возврат товара надлежащего качества | Прием обратно товара и возврат денежных средств |
| Возмещение убытков при нарушении прав потребителя | Возмещение убытков, причиненных нарушением прав потребителя |
Определение статьи 12 закона
Статья 12 закона о защите прав потребителей содержит основные положения и права, которые принадлежат потребителям.
В соответствии с этой статьей, потребители имеют право на:
- информацию о товарах и услугах, их качестве, безопасности, сроке годности и других характеристиках;
- выбор и приобретение товаров и услуг на основе свободного выбора;
- защиту своих интересов посредством претензий, жалоб и иных средств;
- возмещение ущерба, причиненного недобросовестными действиями продавца или исполнителя;
- отказ от договора и возврат товара или услуги в случае их ненадлежащего качества;
- устранение недостатков товара или услуги, а также предоставления гарантийных обязательств продавцом или исполнителем;
- защиту своих прав в судебном порядке;
- сохранение конфиденциальности персональных данных, предоставляемых продавцу или исполнителю.
Таким образом, статья 12 закона о защите прав потребителей является основополагающей для определения и защиты прав потребителей.
Область применения статьи 12 закона
Статья 12 закона о защите прав потребителей обеспечивает реализацию основных положений и прав потребителя. В рамках данной статьи регулируются вопросы, связанные с защитой интересов потребителей при приобретении товаров и услуг на территории Российской Федерации.
Статья 12 закона обеспечивает следующие права потребителя:
- Право на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге перед его приобретением.
- Право на защиту от недобросовестных действий продавца или поставщика товара (исполнителя услуги).
- Право на обмен или возврат товара надлежащего качества.
- Право на гарантийное обслуживание товара.
- Право на компенсацию ущерба, причиненного в результате недостатков товара или услуги.
Область применения статьи 12 закона распространяется на все виды товаров и услуг, которые могут быть приобретены потребителем на территории Российской Федерации. Защита прав потребителя предусматривается как для отдельных физических лиц, так и для юридических лиц, которые действуют в рамках своей предпринимательской деятельности.
Основные положения статьи 12
Статья 12 закона о защите прав потребителей определяет основные положения, касающиеся прав потребителя.
В соответствии с данной статьей, потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге, а также на защиту своих интересов в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Закон устанавливает обязанности продавца (исполнителя) по предоставлению информации о товаре или услуге, а также о правах и обязанностях потребителя. Такая информация должна быть понятной и доступной для должным образом осведомленного потребителя.
Согласно статье 12, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи товара или оказания услуги в случае обнаружения существенного недостатка в товаре или услуге. В этом случае, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар или услугу суммы, а также на возмещение возникших убытков.
Кроме того, статья 12 закона о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на привлечение к ответственности продавца (исполнителя) в случае нарушения его прав. При этом, потребитель может обратиться в суд или обратиться в органы государственной власти или местного самоуправления с претензией.
| Основные положения статьи 12: |
|---|
| 1. Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге. |
| 2. Продавец (исполнитель) обязан предоставить информацию о товаре или услуге, а также о правах и обязанностях потребителя. |
| 3. Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в случае обнаружения существенного недостатка в товаре или услуге. |
| 4. Потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар или услугу суммы и возмещение убытков в случае отказа от исполнения договора. |
| 5. Потребитель имеет право на привлечение к ответственности продавца (исполнителя) в случае нарушения его прав. |
Право потребителя на информацию
Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товарах и услугах, их качестве, безопасности, сроке службы, стране происхождения, гарантийных обязательствах и условиях возврата. Кроме того, потребитель должен быть ознакомлен с информацией о производителе, продавце, комплектации, способах оплаты и доставки товаров, а также существующих акциях и скидках.
Информация должна быть предоставлена потребителю в доступной форме, например, в виде ярлычков на товаре, ценников, этикеток или на официальном сайте продавца. В случае осуществления купли-продажи товаров или услуг через интернет или при дистанционном оформлении заказа, информация должна быть предоставлена в письменной форме или в электронном виде.
Право на информацию позволяет потребителю принять обоснованное и информированное решение о покупке товара или пользовании услугой. Отсутствие или недостоверность информации может привести к нарушению прав потребителя и негативным последствиям.
Обязанности продавца по предоставлению информации
Продавец обязан в полной мере предоставить потребителю информацию о товаре или услуге.
При предоставлении информации продавец должен указать следующие данные:
- Наименование товара или услуги;
- Основные характеристики товара или услуги;
- Цену товара или услуги, включая все дополнительные расходы;
- Способы оплаты товара или услуги;
- Срок и порядок доставки товара или выполнения услуги;
- Обязательные условия гарантии на товар или услугу;
- Условия возврата или обмена товара;
- Достоверные сведения о продавце, включая название и адрес;
- Информацию о правилах и условиях использования товара или услуги;
- Информацию о возможности получения консультации или поддержки со стороны продавца.
Продавец также несет ответственность за достоверность предоставляемой информации и должен уведомить потребителя обо всех изменениях в условиях покупки товара или получения услуги.
Права потребителя
Статьей 12 закона о защите прав потребителей основные права потребителя определены следующим образом:
1. Потребитель имеет право на защиту своих прав и законных интересов при приобретении товаров (выполнении работ, оказании услуг) в соответствии с требованиями закона.
2. Потребитель имеет право на получение достоверной информации о товаре (работе, услуге), предоставляемой продавцом (исполнителем, продавцами, исполнителями), на основании которой потребитель может сделать правильный выбор.
3. Потребитель имеет право на оплату товаров (работ, услуг) в порядке и размерах, предусмотренных договором.
4. Потребитель имеет право на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни (здоровья) и имущества потребителя в соответствии с требованиями закона.
5. Потребитель имеет право на защиту от недобросовестной конкуренции и недобросовестных методов продажи товаров (работ, услуг).
6. Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения продавцом (исполнителем, продавцами, исполнителями) сроков и условий договора, а также в случаях, предусмотренных законом.
7. Потребитель имеет право на защиту своих интересов в судебном порядке.
8. Потребитель имеет право на возмещение морального вреда, причиненного в результате нарушения его прав продавцом (исполнителем, продавцами, исполнителями) и установленные законом.
9. Потребитель имеет право на получение компенсации за вред, причиненный в результате ненадлежащего исполнения договора неисполнителем.
10. Потребитель имеет право на защиту своих прав и законных интересов органами государственной власти и органами местного самоуправления при приобретении товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Право на безопасность товара
Каждый потребитель имеет право на безопасность приобретаемого товара. Закон о защите прав потребителей гарантирует, что товары, предлагаемые на рынке, должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителя.
Поставщик товаров обязан обеспечить безопасность товара на всех этапах его использования, начиная с производства и заканчивая утилизацией. В случае выявления небезопасного товара, потребитель имеет право на его возврат или замену, а также на возмещение убытков, понесенных вследствие использования такого товара.
Потребитель также имеет право быть предостережен о возможных рисках при использовании товара. Поставщик обязан предоставить достаточную информацию о товаре, включая инструкции по безопасности, предупреждения и все прочие необходимые сведения для безопасного использования товара.
В случае выявления небезопасного товара, потребитель имеет право на обращение в государственные органы и организации, занимающиеся защитой прав потребителей, для защиты своих интересов и наказания виновных лиц или организаций.
Право на безопасность товара является одним из основных прав потребителя, которое должно быть соблюдено независимо от цены, марки или производителя товара. Законодательство стремится обеспечить безопасность товаров на рынке и защитить потребителя от небезопасных, несертифицированных или поддельных товаров.
Вопрос-ответ:
Какие основные положения закона о защите прав потребителей?
Основные положения закона о защите прав потребителей включают в себя право на защиту своих интересов, право на разумный выбор и информированное решение, право на безопасность и качество товаров и услуг, право на компенсацию ущерба и другие.
Какие права имеет потребитель согласно статье 12 закона о защите прав потребителей?
В соответствии со статьей 12 закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обжалование качества товара или услуги, право на отказ от исполнения договора в случае недостатков товара или услуги, право на возврат товара ненадлежащего качества, право на замену товара ненадлежащего качества и другие права.
Что делать, если потребитель обнаружил недостатки в товаре или услуге?
Если потребитель обнаружил недостатки в товаре или услуге, он имеет право обратиться к продавцу или исполнителю с требованием об устранении недостатков. Если продавец или исполнитель отказывается устранить недостатки, потребитель может обратиться в органы государственной власти или суд с жалобой.
Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества?
Да, согласно статье 12 закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. При этом, возврат товара должен производиться в течение срока гарантийного обязательства или срока службы товара.
Какими компенсациями может воспользоваться потребитель в случае нарушения его прав?
В случае нарушения прав потребителя, он может воспользоваться такими компенсациями, как возврат денежных средств, возмещение причиненного ущерба, замена товара надлежащего качества, компенсация морального вреда и другие виды компенсаций, предусмотренные законом о защите прав потребителей.
Какие основные положения содержатся в статье 12 закона о защите прав потребителей?
Основные положения, содержащиеся в статье 12 закона о защите прав потребителей, касаются информации о товаре (работе, услуге), предоставляемой потребителю при его приобретении. Эта информация должна быть полной, достоверной, ясной и понятной. Также статья определяет ответственность продавца за предоставление недостоверной или неполной информации, а также за несоблюдение порядка предоставления информации.
